消费者决定企业命运

     当世界首富榜、世界500强榜单发布时，在人们无限景仰这些企业
的伟大、成功企业家的风采时，让我们想一下，何以成就他们和他们的
企业。企业是要生产产品的，无论是实体产品还是虚拟产品，当产品被
购买，企业才能实现利润，企业家才能积累财富。购买产品的，不是别
人，正是千千万万的消费者。所以，从根本上来说，是消费者决定着企业
的命运。历史是人民创造的，同样，经济是消费者创造的。企业和企业
家的成功和财富是消费者创造的。不是吗？有了消费者的购买，可口可
乐、百事可乐才能百年不倒；有消费者的购买，麦当劳、肯德基才能开遍
全球；有了消费者的购买，奔驰、宝马才能在全世界的道路上驰骋；有了
消费者的消费，苹果公司谷歌公司等企业才能成就世界上市值最高的公
司之一。 

     唐太宗李世民说：“水能载舟，亦能覆舟。”同样，消费者之于企业，
水能载舟，亦能覆舟。可以成就一家企业，也可以毁掉一家企业。重视
消费者的权益，得到消费者的认可，企业就能走向成功乃至辉煌，反之，
忽视、漠视乃至欺骗消费者，就必然遭到抛弃。 

     几年前的三聚氰胺事件就是典型例子，当企业忽视消费者的时候，消费者选择用脚投票。当消费者离开企业的时候，企业就没有了未来。
同样，有家乳业公司，因为对客户没有敬畏之心，对行业没有敬畏之心，
损害了消费者的权益，激起消费者的不满与愤怒。这家企业终于认识到
自己的错误，认识到消费者的力量，立即发表致广大消费者的公开信，
对最近连续发生多起质量事件表示遗憾，并向广大消费者致以深深的
歉意，同时做出了多项整改措施，保证吸取教训，整改完善，不辜负广
大消费者的关爱与信任。 

     消费者的选择决定企业的命运。很多人问，产品同质化严重，产品
的策略应该怎么做？企业竞争白热化，品牌定位怎么做？渠道又要用什
么方式来做？这些问题的关键，其实就在消费者。消费者选择的标准才
是企业做战略定位的标准。 

     对于企业来说，最大的资产是什么？厂房吗？不是。产品吗？不是。
专利吗？不是。员工吗？不是。这些都很重要，但最重要的是消费者。因
为只有消费者才能为企业创造利润。企业有了利润，有了资金，前面说
的厂房、产品、专利、员工等就都有了。 

     在营销中有句话叫“认知大于事实”，消费者选择的一定是他认为
好的，但不一定是实际最好的。好技术不代表好市场，消费者认为好的才
是好的。如果消费者不认为你好，你的产品再好也一样卖不出去。所以，
做企业不仅要有好产品，还要能够让消费者认为你的产品是好产品。 

     这对品牌来说，运营难度更大，在这个没有物质欲望、生活追求平
淡的消费时代，不再过多的关心品牌；不再过多的追求产品，他们只会
选择自己想要的；也不会追求价格的奢侈和低廉，忽视了活动、冷漠了
促销，坚定产品特色和价格适中至上。 

     麦当劳是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥，麦当
劳遍布全球六大洲119个国家，拥有约32000间分店，在很多国家代表着一种美式生活方式，是全球快餐文化的代表。2019年统计，年营业额
210.7亿美元，全球员工42万人。 

     2019年12月11日，2019年度《世界品牌500强》公布，麦当劳排名第
八。2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，麦当劳排名第
36位。

     住在城市的孩子，从一两岁开始就由父母带着光顾过，七八岁开始，
自己有时都会跑到麦当劳买一个汉堡、炸鸡腿。上初中、高中了，路过麦
当劳时，有时也会不由自主地走进去。大人在逛商场时，累了也会走进
去坐一会，顺便买个汉堡充饥。 

    麦当劳年营业额210亿美元，这个庞大的数字是谁创造出来的呢？
是全球的消费者创造出来的。其中有你的贡献，也有我的贡献。 

     麦当劳全球42万员工，是谁养活的呢？表面看起来是麦当劳公司养
活的，因为是麦当劳公司给他们发的工资。那么，请问，麦当劳公司的钱
从哪里来的呢？有人说是麦当劳全体员工创造出来的。问题是，麦当劳
全球42万员工每天坐在店里就可以创造财富吗？答案是不可能。因为如
果没有消费者走进店里，没有消费者购买汉堡、炸鸡腿、薯条，员工们
的工作就不可能创造价值。 

     我们知道，麦当劳开店选址特别讲究，往往是一个城市最繁华的位
置，一个区域的商业中心。地理位置、人流量、消费层次等是他们重要
的参考指标。这一切的核心其实就是三个字：消费者。 

     麦当劳为什么不去荒郊野外，不去人迹罕至的沙漠开店，因为那里
没有消费者。消费者在哪里，财富就在哪里。 

     麦当劳成了世界500强，成了上市公司。我们和我们的孩子，从小到
大，消费了很多汉堡、炸鸡腿、薯条，我们花了钱，为麦当劳的发展、壮
大，奉献了我们的力量。但是，我们回过头来一看，吓一跳，这个数字还不少，也许几千，也许几万。但问题是，麦当劳有送过我们礼物吗？有宴请
过我们吗？有给我们分过红利吗？答案是没有。 

     我们消费麦当劳的汉堡，为麦当劳的办公大厦奉献过我们的力量，
麦当劳大厦跟我们有关系吗？没有关系。 

     我们消费麦当劳的炸鸡腿，为那个金色拱门几十年屹立不倒做出了
贡献，麦当劳承认过我们的贡献吗？答案是没有。 

     我们消费麦当劳的薯条，麦当劳成为世界知名快餐品牌，品牌价值
数百亿，这个品牌如此值钱，跟我们有关吗？答案是没有。 

     如果，我们因为麦当劳没有把自己企业总价值的一部分拿出来分享
给全球的消费者，全球消费者选择用脚投票，从此不去麦当劳消费了，
也不让自己的孩子去吃汉堡了。估计不出一周，麦当劳就会元气大伤，不
出一个月，麦当劳就会扛不住，就会衰败而破产。 

      对企业而言，这个世界坚决不能忽视、伤害的就是消费者。 

      因为企业是鱼，消费者是水，鱼离开水，活不过两个小时。 

      因为企业是生物，消费者是空气，生物离开空气，很难活过一小时。 

      当然，我们上面所说的只是阐述一个观念，说明消费者的重要性。事
实上，麦当劳是一家优秀的公司，产品和服务的流程、标准等做得很好。

全球所有的经济都是消费者贡献出来的；消费者应该获得权益(权利加受益)；消费者不仅仅是经济的贡献者；消费者要参与到经济总量的分配当中来；我们呼吁全球的企业把部分总价值拿出来，分配给消费者和创业者。

我们每个人都是消费者，我们每天都在消费。如果你能够把你的消费当作投资，投资在你自己身上，你就有机会得到回报。

“消费才力量”充分承认消费者的权益，企业根据消费者的贡献值，把企业部分总价值拿出来分配给消费者。