得消费者得天下

      古人常说：“得人心者得天下。”孟子曰：“天时不如地利，地利不如
人和。”得人心才有可能“人和”，有了“人和”，才有更大的力量，才有可
能得天下。 

    《三国演义》中，刘备是“仁”的化身。有一年，曹操决心讨伐江南，
消灭刘备、孙权这两位心腹大患。转眼间，曹兵已经到了刘备的驻地新
野。刘备马上与孔明商量御敌之计。孔明告诉刘备，我们已经在新野住
不得了，最好早点到樊城去。 

      刘备发愁说：“这些百姓追随我们这么长时间，怎么忍心抛弃呢？”
孔明便命孙乾、简雍在城中遍告百姓：“曹操大军很快就要杀到，孤城
无法坚守，百姓愿意追随刘使君的，可以一同过江。”孔明还派关羽到江
岸整顿船只。新野、樊城两县百姓齐声大呼：“我们死也要和刘使君在
一起！”当日，十几万老百姓争先恐后渡江，两岸哭声不绝。刘备在船上
望见，放声大哭，道：“因为我一个人的缘故，让老百姓遭到这么大的灾
难，我活着还有什么意思！”说着就要跳到江里自杀，身边的人拼命拦
住。刘备来到南岸，见没有渡过江的百姓，急忙命关羽调拨船只接应。直
到所有百姓都渡过了江，刘备才上马继续前行。 

      刘备在携民渡江这件事上表现出的仁义，让百姓很感动。可以说，
“远得人心，近得民望”就是刘备成功的一个重要方面。 

      刘备的仁义有点像“消费的力量”的精神内核。对于领导人而言，只
要领导人心怀天下，处处为百姓着想，百姓也会拥戴领导人，生死相随。
对于企业而言，如果企业能把企业总价值的一部分拿出来分配给消费者，
得消费者心者得天下，消费者一定会忠诚于企业，不离不弃。 

      《三国演义》中，刘备关羽张飞，以织席贩履之徒，屠猪卖酒之辈，
看家护院之流，三分天下，建立了蜀国。刘备成了西蜀之主，成就一代霸
业。而当年跟随刘备的子民百姓也都有了栖身之所，安居乐业。君民融
洽，国泰民安。 

      企业也一样，企业在消费者的支持下，经过多年苦心经营，终于做
成了一家成功的企业，上市了，成了世界500强企业，为国家创造利税，
为社会解决就业问题，为消费者提供优质产品或服务，消费者也享受到
了企业成长后所释放的红利，得到了应有的好处。企业与消费者和谐相
处，共进共退，共享荣华。 

      二十多年前，市场上产品稀缺，供不应求，是卖方市场，企业的核心
竞争力是生产能力，谁的规模越大，谁就越有优势，这个阶段是“得产品
者得天下”。 

      后来，企业多了，产能上来了，产品也丰富了，卖方市场变成了买方
市场，企业的核心竞争力在于销售渠道的畅通与规模。这个阶段是“得
渠道者得天下”。 

      在今天，产能过剩，品类很多，同质化严重，市场处于白热化竞争，
现在是“得消费者得天下”。

      今天的互联网时代，消除了信息不对称，品牌与消费者可以无缝对
接，揭去了中间环节的信息不透明，消费者的购买决策权才真正得到尊重，才真正算是上帝。所以，企业的一切运营都要围绕消费者需求、为
消费者创造价值而展开，谁游离了消费者这个权力中心，谁就会被消费
者抛弃。 

      近两年，网红经济、直播经济兴起，网红经济的走俏意味着整个互
联网产业已经发展到3.0时代了。1.0时代是产品为王，得产品得天下；2.0
时代是渠道为王，得渠道得天下；3.0时代则是体验为王，得消费者得天
下。网红时代是一个内容为王的时代，粉丝为王的时代。 

      得消费者得天下！不仅是互联网电商行业的金科玉律，也是消费升
级趋势下所有新零售玩家得出的感悟。包括BAT在内，如今的商业企业
无一不在“创造”“发明”“满足”消费者的道路上狂奔，主动扩大新用
户群体。